贺州市文化市场综合行政执法支队处理一起游客投诉

近日，贺州市文化市场综合行政执法支队收到广东中山市文化和旅游部文化市场综合行政执法监督局移交的旅游投诉，内容是贺州某老年协会组织388名游客参加广东珠海、中山3天2晚游活动时，该旅游行程在广东中山市安排了5家购物店，购物店的商家以抽奖等名义说词套路诱骗或变相强迫游客购物消费，造成了游客经济上的重大损失和精神心理上的严重伤害。

收到该投诉后，贺州市文化市场综合行政执法支队领导高度重视，组织相关人员对此投诉情况认真分析，制定解决方案。2023年6月12日至14日派出执法人员赴广东珠海、中山等地，协调珠海、中山文化广电旅游行政部门和案发地的当地政府、市场监管部门、辖区派出所妥善处理游客投诉问题，目前投诉人的问题已得到处置，追回经济损失4万多元。

针对此次事件暴露出来的问题，贺州市文化市场综合行政执法支队将进一步加强旅游市场专项整治工作的力度，加大旅游市场执法检查，从严整治未经许可经营旅行社业务、零负团费、不合理低价游、诱导或强迫消费等违规违法行为，维护健康有序的旅游市场秩序；进一步加强游客特别是针对老年游客旅游常识的宣传，采取适合老年游客认知习惯的宣传方式，提升选择正规旅行社以及对不合理低价游产品甄别能力，让宣传教育真正被老年人接受理解，切实增强老年游客的安全意识和防范能力；进一步健全完善跨区域、跨部门监管机制和案件办理，强化跨区域协作联动，不断提升处理应急事件效能，全力做好旅游市场专项整治工作。